本发明涉及通信技术领域，尤其是一种广告业务的合并处理系统及方法。
背景技术：
目前，很多进行广告推销的外呼中心还是依赖于人工操作，通过下放的外呼表格中的数据进行外呼，由于同一个客户可能同时存在多个业务项目的潜在需求，在提取外呼数据时，难免会在不同业务项目中提取出相同客户，并分配给了不同的外呼人员，而不同的外呼人员并不知道其他外呼人员所负责的业务项目的具体情况，从而可能导致不同的外呼人员对同一客户进行多次的外呼，这极易造成客户反感，进而导致外呼成功率低、投诉量大的问题。
技术实现要素：
本发明的发明目的在于：针对上述存在的问题，提供一种广告业务的合并处理系统及方法，能够解决对相同客户进行反复外呼的问题，提高外呼成功率。
为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种广告业务的合并处理系统，所述合并处理系统包括外呼服务器和多个外呼执行终端；所述外呼服务器用于获取多个外呼任务，并将多个所述外呼任务按照预定策略分配至多个所述外呼执行终端，其中，所述外呼任务包括业务项目及其对应的客户号码，且每个外呼任务中的业务项目与其它外呼任务中的业务项目不重复；当前外呼执行终端用于向所述外呼服务器发送当前外呼任务中的当前客户号码的外呼请求；所述外呼服务器还用于查询其它外呼任务中是否存在所述当前客户号码，并在查询到其它外呼任务中存在所述当前客户号码时，将其它外呼任务中当前客户号码对应的业务项目一并发送至所述当前外呼执行终端，并建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接；所述当前外呼执行终端还用于在呼叫结束后向所述外呼服务器发送外呼人员输入的所述当前客户号码的呼叫结果；所述外呼服务器还用于根据所述当前客户号码的呼叫结果将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态。
优选的，所述外呼服务器还用于在将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态之后，将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务从对应的外呼终端上删除。
优选的，所述外呼服务器还用于在查询到其它外呼任务中不存在所述当前客户号码时，建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接。
为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种广告业务的合并处理方法，所述合并处理方法包括以下步骤：s1：外呼服务器获取多个外呼任务，并将多个所述外呼任务按照预定策略分配至多个外呼执行终端，其中，所述外呼任务包括业务项目及其对应的客户号码，且每个外呼任务中的业务项目与其它外呼任务中的业务项目不重复；s2：当前外呼执行终端向所述外呼服务器发送当前外呼任务中的当前客户号码的外呼请求；s3：所述外呼服务器查询其它外呼任务中是否存在所述当前客户号码；s4：所述外呼服务器在查询到其它外呼任务中存在所述当前客户号码时，将其它外呼任务中当前客户号码对应的业务项目一并发送至所述当前外呼执行终端，并建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接；s5：当前外呼执行终端在呼叫结束后向所述外呼服务器发送外呼人员输入的所述当前客户号码的呼叫结果；s6：外呼服务器根据所述当前客户号码的呼叫结果将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态。
优选的，所述步骤s6进一步包括：所述外呼服务器在将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态之后，将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务从对应的外呼终端上删除。
优选的，所述合并处理方法还包括：s7：所述外呼服务器在查询到其它外呼任务中不存在所述当前客户号码时，建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接。
综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的广告业务的合并处理系统及方法在将外呼任务分配给外呼执行终端后，外呼执行终端在发起当前客户号码的外呼请求时，外呼服务器会自动识别当前客户号码是否存在多个业务项目，如果存在多个业务项目则进行业务项目的合并，这样，外呼人员在外呼的时候可以进行同时对多个业务项目一并进行推销，从而能够解决对相同客户进行反复外呼的问题，提高外呼成功率。
附图说明
图1是本发明实施例的广告业务的合并处理系统的架构示意图。
图2是本发明实施例的广告业务的合并处理方法的流程示意图。
具体实施方式
本说明书中公开的所有特征，或公开的所有方法或过程中的步骤，除了互相排斥的特征和/或步骤以外，均可以以任何方式组合。
本说明书（包括任何附加权利要求、摘要）中公开的任一特征，除非特别叙述，均可被其他等效或具有类似目的的替代特征加以替换。即，除非特别叙述，每个特征只是一系列等效或类似特征中的一个例子而已。
如图1所示，本发明实施例的广告业务的合并处理系统包括外呼服务器10和多个外呼执行终端20。
外呼服务器10用于获取多个外呼任务，并将多个外呼任务按照预定策略分配至多个外呼执行终端20，其中，外呼任务包括业务项目及其对应的客户号码，且每个外呼任务中的业务项目与其它外呼任务中的业务项目不重复。其中，外呼服务器10可以按照每个外呼执行终端20的优先级顺序分配外呼任务，也可以按照每个外呼执行终端20的已有外呼任务的数量分配外呼任务。
当前外呼执行终端20用于向外呼服务器10发送当前外呼任务中的当前客户号码的外呼请求。
外呼服务器10还用于查询其它外呼任务中是否存在当前客户号码，并在查询到其它外呼任务中存在当前客户号码时，将其它外呼任务中当前客户号码对应的业务项目一并发送至当前外呼执行终端20，并建立当前外呼执行终端20与当前客户号码之间的呼叫连接。其中，当前客户号码可能对应有多个业务项目，而每个外呼任务所包含的业务项目不重复，那么可能其它外呼任务中也存在当前客户号码。
当前外呼执行终端20还用于在呼叫结束后向外呼服务器10发送外呼人员输入的当前客户号码的呼叫结果。
外呼服务器10还用于根据当前客户号码的呼叫结果将包含有当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态。其中，当包含有当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态后，外呼人员能够通过已呼状态确定当前客户号码已经被呼叫，无需再进行多余操作。
在本实施例中，外呼服务器10还用于在将包含有当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态之后，将包含有当前客户号码的所有外呼任务从对应的外呼终端20上删除。其中，删除外呼任务后，外呼人员无法再看到外呼任务，也就无法对当前客户号码在进行呼叫，进一步确保不会对同一客户进行多次的外呼。
在本实施例中，外呼服务器10还用于在查询到其它外呼任务中不存在当前客户号码时，建立当前外呼执行终端20与当前客户号码之间的呼叫连接。其中，如果当前客户号码只对应有一个业务项目，那么其它外呼任务中将不存在当前客户号码，从而外呼服务器10直接建立当前外呼执行终端20与当前客户号码之间的呼叫连接。
下面将通过具体的实例对本发明实施例的合并处理系统进行详细说明：
在该实例中，外呼执行终端20为三个，外呼服务器10获取的外呼任务为三个，三个外呼任务依次包含宽带推销、套餐推销、手机推销三个业务项目，宽带推销对应的客户号码为187xxxx0284，套餐推销对应的客户号码为187xxxx0284和187xxxx3252，手机推销对应的客户号码为187xxxx3252。
外呼服务器10将三个外呼任务分别分配至三个外呼执行终端20。当前外呼执行终端20的当前外呼任务包含套餐推销以及187xxxx0284、187xxxx3252两个客户号码，当前外呼执行终端20首先向外呼服务器10发送当前外呼任务中的187xxxx0284的外呼请求。
外呼服务器10查询到包含宽带推销的外呼任务存在187xxxx0284，因此将该外呼任务中187xxxx0284对应的宽带推销一并发送至当前外呼执行终端20，外呼人员从而在进行套餐推销时，一并进行宽带推销。
外呼人员呼叫结束后，在当前外呼执行终端20上输入187xxxx0284的呼叫结果，外呼服务器10根据187xxxx0284的呼叫结果将包含有187xxxx0284的所有外呼任务标记为已呼状态，也就是说包含宽带推销和套餐推销的外呼任务被标记为已呼状态。
如图2所示，本发明实施例的广告业务的合并处理方法包括以下步骤：
s1：外呼服务器获取多个外呼任务，并将多个外呼任务按照预定策略分配至多个外呼执行终端，其中，外呼任务包括业务项目及其对应的客户号码，且每个外呼任务中的业务项目与其它外呼任务中的业务项目不重复。
其中，外呼服务器可以按照每个外呼执行终端的优先级顺序分配外呼任务，也可以按照每个外呼执行终端的已有外呼任务的数量分配外呼任务。
s2：当前外呼执行终端向外呼服务器发送当前外呼任务中的当前客户号码的外呼请求。
s3：外呼服务器查询其它外呼任务中是否存在当前客户号码。
s4：外呼服务器在查询到其它外呼任务中存在当前客户号码时，将其它外呼任务中当前客户号码对应的业务项目一并发送至当前外呼执行终端，并建立当前外呼执行终端与当前客户号码之间的呼叫连接。
其中，当前客户号码可能对应有多个业务项目，而每个外呼任务所包含的业务项目不重复，那么可能其它外呼任务中也存在当前客户号码。
s5：当前外呼执行终端在呼叫结束后向外呼服务器发送外呼人员输入的当前客户号码的呼叫结果。
s6：外呼服务器根据当前客户号码的呼叫结果将包含有当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态。
其中，当包含有当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态后，外呼人员能够通过已呼状态确定当前客户号码已经被呼叫，无需再进行多余操作。
在本实施例中，步骤s6进一步包括：外呼服务器在将包含有当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态之后，将包含有当前客户号码的所有外呼任务从对应的外呼终端上删除。其中，删除外呼任务后，外呼人员无法再看到外呼任务，也就无法对当前客户号码在进行呼叫，进一步确保不会对同一客户进行多次的外呼。
在本实施例中，合并处理方法还包括：s7：外呼服务器在查询到其它外呼任务中不存在当前客户号码时，建立当前外呼执行终端与当前客户号码之间的呼叫连接。其中，如果当前客户号码只对应有一个业务项目，那么其它外呼任务中将不存在当前客户号码，从而外呼服务器直接建立当前外呼执行终端与当前客户号码之间的呼叫连接。
通过上述方式，本发明实施例的广告业务的合并处理系统及方法在将外呼任务分配给外呼执行终端后，外呼执行终端在发起当前客户号码的外呼请求时，外呼服务器会自动识别当前客户号码是否存在多个业务项目，如果存在多个业务项目则进行业务项目的合并，这样，外呼人员在外呼的时候可以进行同时对多个业务项目一并进行推销，从而能够解决对相同客户进行反复外呼的问题，提高外呼成功率。
本发明并不局限于前述的具体实施方式。本发明扩展到任何在本说明书中披露的新特征或任何新的组合，以及披露的任一新的方法或过程的步骤或任何新的组合。
1.一种广告业务的合并处理系统，其特征在于，所述合并处理系统包括外呼服务器和多个外呼执行终端；
所述外呼服务器用于获取多个外呼任务，并将多个所述外呼任务按照预定策略分配至多个所述外呼执行终端，其中，所述外呼任务包括业务项目及其对应的客户号码，且每个外呼任务中的业务项目与其它外呼任务中的业务项目不重复；
当前外呼执行终端用于向所述外呼服务器发送当前外呼任务中的当前客户号码的外呼请求；
所述外呼服务器还用于查询其它外呼任务中是否存在所述当前客户号码，并在查询到其它外呼任务中存在所述当前客户号码时，将其它外呼任务中当前客户号码对应的业务项目一并发送至所述当前外呼执行终端，并建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接；
所述当前外呼执行终端还用于在呼叫结束后向所述外呼服务器发送外呼人员输入的所述当前客户号码的呼叫结果；
所述外呼服务器还用于根据所述当前客户号码的呼叫结果将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态。
2.根据权利要求1所述的广告业务的合并处理方法，其特征在于，所述外呼服务器还用于在将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态之后，将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务从对应的外呼终端上删除。
3.根据权利要求2所述的广告业务的合并处理方法，其特征在于，所述外呼服务器还用于在查询到其它外呼任务中不存在所述当前客户号码时，建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接。
4.一种广告业务的合并处理方法，其特征在于，所述合并处理方法包括以下步骤：
s1：外呼服务器获取多个外呼任务，并将多个所述外呼任务按照预定策略分配至多个外呼执行终端，其中，所述外呼任务包括业务项目及其对应的客户号码，且每个外呼任务中的业务项目与其它外呼任务中的业务项目不重复；
s2：当前外呼执行终端向所述外呼服务器发送当前外呼任务中的当前客户号码的外呼请求；
s3：所述外呼服务器查询其它外呼任务中是否存在所述当前客户号码；
s4：所述外呼服务器在查询到其它外呼任务中存在所述当前客户号码时，将其它外呼任务中当前客户号码对应的业务项目一并发送至所述当前外呼执行终端，并建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接；
s5：当前外呼执行终端在呼叫结束后向所述外呼服务器发送外呼人员输入的所述当前客户号码的呼叫结果；
s6：外呼服务器根据所述当前客户号码的呼叫结果将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态。
5.根据权利要求4所述的广告业务的合并处理方法，其特征在于，所述步骤s6进一步包括：
所述外呼服务器在将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务标记为已呼状态之后，将包含有所述当前客户号码的所有外呼任务从对应的外呼终端上删除。
6.根据权利要求5所述的广告业务的合并处理方法，其特征在于，所述合并处理方法还包括：
s7：所述外呼服务器在查询到其它外呼任务中不存在所述当前客户号码时，建立所述当前外呼执行终端与所述当前客户号码之间的呼叫连接。
技术总结