本发明技术方案所属信息技术领域，具体应用于护工服务行业，是一个通过对护工的服务行为进行约束管理及不断培养护工服务意识、护工服务质量的管理系统。
背景技术：
信息技术和互联网服务的不断发展，产生了很多新的应用服务系统。使得人们的生活和工作方式发生了巨大的改变，如购物方式和出行方式等，在互联网信息技术服务下将传统的一些行业进行信息化、技术化管理服务，即提升了生活质量又提升了工作效率。然而护工服务行业由于护工和雇主的信息匮乏和缺少系统化的管理工具，使得护工服务行业的服务水平参差不齐。本发明通过护工服务质量管理系统，运用其数据化、自动化的管理方案对护工进行精准管理，提高护工服务水平，同时极大的方便人们快速找到优秀护工和优质的护工服务。
技术实现要素：
发明目的：
本发明目的是避免护工和雇主之间由于信息匮乏和缺少系统化的管理工具，导致护工找工作难和雇主找护工、辨别优秀护工难的问题，而提供一个系统产品帮助护工不断提升自身的服务技能和服务意识，保障雇主能够快速识别和找到优秀护工，同时解决护工服务过程的服务质量管理和护工与雇主之间的信息交流。
发明的详细描述：
本发明目的是通过以下措施达到。护工服务质量管理系统以下简称“系统”，系统包括护工管理平台、护工服务端、用户端，系统管理员使用护工管理平台账号登录系统、护工使用护工服务账号登录系统、雇主使用用户端账号登录系统。所有提供生活护理等非医疗技术护理的护工服务，系统根据护工行业的服务内容将工作具体细分多个服务项目；包括有一级陪护、二级陪护、三级陪护、特级陪护、母婴陪护和多个单项服务。一级陪护主要服务对象是生活完全能自理、但仍需协助其他方面护理的病人。二级陪护主要服务对象是年老体弱、慢性病病人；行动不便、使用助行器；能自行进食、无大小便失禁。生活部分不能自理的病人。三级陪护主要服务对象是长年卧床需要协助翻身；大中型手术后；行走时需使用轮椅或平车；不能自行进食；生活完全不能自理的病人。特级陪护主要服务对象是晚上无法正常入睡；24小时需要陪护；icu转出前三天；留置导尿等生活全部需要依赖的病人。母婴陪护主要服务对象需要产后健康护理、亮丽塑性护理；新生儿早期大脑开发；舒缓压力、预防产后抑郁；产后催乳、胸部保养的产后妈妈。单项服务主要服务对象是自行服务病人但由于其他原因需要护工临时提供帮助的雇主。
系统根据市场行情设定各服务项目的标准价格和服务内容。一级陪护的主要服务内容有协助进食、饮水、服药，清洗餐具，协助更换衣物、床褥，清洗衣服、床褥，输液期间查看输液情况、及时呼叫护士，生活陪同，外出陪同、就医陪同，协助体征测量，修剪指甲。二级陪护的主要服务内容有协助进食、饮水、服药，清洗餐具，协助更换衣物、床褥，清洗衣服、床褥，输液期间查看输液情况、及时呼叫护士，生活陪同，外出陪同、就医陪同，协助体征测量，修剪指甲，漱口、洗脸、洗手、洗脚、冲洗会阴，脸盆、便器及时倾倒、清洗并定期消毒，协助洗澡、擦身、保持皮肤清洁干燥，预防褥疮，协助穿脱衣物，搀扶如厕，协助床上大小便。三级陪护的主要服务内容有协助进食、饮水、服药，清洗餐具，协助更换衣物、床褥，清洗衣服、床褥，输液期间查看输液情况、及时呼叫护士，生活陪同，外出陪同、就医陪同，协助体征测量，修剪指甲，漱口、洗脸、洗手、洗脚、冲洗会阴，脸盆、便器及时倾倒、清洗并定期消毒，协助洗澡、擦身、保持皮肤清洁干燥，预防褥疮，协助穿脱衣物，搀扶如厕，协助床上大小便，检查大小便情况及时更换尿布、衣物，勤洗下身，定时翻身拍背，预防褥疮，遵医嘱实施各项护理、准确测量并记录出入量。特级陪护的主要服务内容有协助进食、饮水、服药，清洗餐具，协助更换衣物、床褥，清洗衣服、床褥，输液期间查看输液情况、及时呼叫护士，生活陪同，外出陪同、就医陪同，协助体征测量，修剪指甲，漱口、洗脸、洗手、洗脚、冲洗会阴，脸盆、便器及时倾倒、清洗并定期消毒，协助洗澡、擦身、保持皮肤清洁干燥，预防褥疮，协助穿脱衣物，搀扶如厕，协助床上大小便，检查大小便情况及时更换尿布、衣物，勤洗下身，定时翻身拍背，预防褥疮，遵医嘱实施各项护理、准确测量并记录出入量，协助护士做好医疗护理，气道、管道护理等，通过音乐、聊天等舒缓病人焦躁情绪，使用开塞露助排泄。母婴陪护的主要服务内容有对产妇和新生儿日常护理，对产妇及时开奶并进行乳房护理按摩，对产妇哺乳方法和姿势进行指导，预防乳头皲裂，指导辅助产妇进行产后保健操，产妇衣物清洗、消毒；产妇本人房间的清洁，新生儿喂奶(辅助母乳或者人工喂奶)，新生儿洗澡、游泳、抚触按摩及皮肤观察，新生儿脐部、臀部护理及更换尿布，遵医嘱对新生儿常见疾病观察并做好记录，新生儿衣物、奶瓶、日常用具的清洗和消毒，指导新生儿智力开发和早期教育，对产妇和新生儿异常情况进行观察并及时处理。单项服务的主要服务内容有洗发护理、排泄照护、床上擦浴、手足指甲护理、不带器械助浴、全身按摩、康复训练、陪医就诊、生活陪同、肛门给药、催乳服务等。
护工使用护工服务端注册提交中护工资料，管理员使用护工管理平台审核护工资料通过后，护工可以根据工作能力在护工服务端开通相对应的服务项目、设定服务点位、设置是否自动接单、调整个人店铺服务价、设置个人特质标签。开通服务项目帮助护工过滤不相关的订单消息，设定服务点位帮助护工过滤不符合自身服务区域的订单，设置是否自动接单帮助护工快速抢单，调整个人店铺服务价格帮助护工调整个人服务价格，设置个人特质标签帮助护工展现自己促进雇主优先在个人店铺预约该护工。
系统对护工进行级别和计分升级制度，级别越高个人店铺的个人服务价格可以调升的比例越高，同时多人抢单情况下级别高的具有优先权。等级分为流量级(iii-i)、经验级(iii-i)、明星级(iii-i)、导师级(iii-i)从左到右依次升级，同一等级分3个段位，iii、ii、i从左到右依次升级,完成3个段位升级条件后升级到下一等级。计分和级别关系，完成系统认证后即可成为流量级iii，流量级每获得100个积分升一个段位、经验级每获得1000个积分升一个段位、明星级每获得10000个积分升一个段位、导师级每获得100000个积分升一个段位，满足升级积分后归零重新计算积分。积分获得方式，反馈一条陪护内容可以获得1个积分、完成一个交易订单可以获得10个积分、用户打3星评价可以获得3个积分、用户打4星评价可以获得4个积分、用户打5星评价可以获得5个积分、用户文字评价可以获得2个积分、用户现金打赏可以获得10个积分、用户打1星评价扣除2个积分、用户打2星评价扣除1个积分。
雇主使用用户端根据自身的需求在服务项目中下单预约护工服务，系统只将订单派送给开通该服务项目并且在服务区域内的护工，为了使订单可以发给服务区域的护工，系统接入了地图和定位功能可以计算服务位置和护工位置的距离，标准服务项目的派发有效距离是15公里，单项服务的派发有效距离是3公里，如果超过有效距离系统不会派单给护工。雇主也可以在护工个人店铺中找护工下单，下单价格为护工个人调整后的价格，如果服务距离超出了该护工服务的有效距离，超出部分需要按照公里数额外支付护工路程费用。符合条件的护工收到订单后可以选择接单或者不接单，如果有且仅有一个护工设置为自动接单则该护工直接接单，如果有多个符合条件的护工设置为自动接单则只给服务级别最高的护工接单。
护工接单后系统在开始服务前提醒护工准备到位，到达现场后在系统确认开始后按照订单项目标准内容提供服务，服务过程中护工可以在订单中记录病人信息和记录工作信息，雇主可以在订单中看到记录并且可以回复或者打赏，护工服务结束后雇主可以对护工的服务过程进行打分和打赏。
有益的效果：
本发明采用系统化、信息化的管理方法为护工和雇主提供可靠的护工供需市场需求、人员服务信息，明确护工的服务项目和服务标准内容，可以使得双方清楚了解自己的责任和义务，避免信息不对称导致双方合作不愉快。系统采用护工服务级别和计分升级制度促进护工不断提高服务意识和服务技能获得更高的级别和收入，使雇主能在众多护工中根据护工的级别和标签识别是否为自己所需要的优秀护工。系统订单使用可沟通式的信息记录功能，一方面可以让雇主有效监督护工的工作进度，另一面给信息反馈的护工积分提升服务级别，进而保证护工服务过程有监督有管理实现自我约束。
具体实施方式
护工服务质量管理系统采用struts2 spring hibernate mysql的框架结构。搭建安装jdk7或以上版本工具、安装eclipse工具、安装tomcat7或以上版本工具、下载安装mysql数据库，开发web端的护工管理平台。安装小程序开发者工具开发护工服务端、用户端小程序。配置一核2gb内存、centos7.264位服务器系统、2m网络带宽的服务器。购置网域名将域名配置于管理平台、护工服务端、用户服务端使其数据链路联通配置整体上线使用。
1.护工服务质量管理系统包括护工管理平台、护工服务端、用户端，管理员使用护工管理平台管理信息、护工使用护工服务端接单反馈和记录陪护过程信息、雇主使用用户端在线下单查看订单和服务进度反馈护工服务质量。
2.根据权利要求1所述的护工服务质量管理系统，其特征在于：详细规范护工服务各项项目的服务标准内容，确定明确的服务标准。
3.根据权利要求1所述的护工服务质量管理系统，其特征在于：将护工服务质量进行级别和计分升级制度，促进护工自我提升服务意识和服务技能获得更高的服务级别和服务评价。
4.根据权利要求1所述的护工服务质量管理系统，其特征在于：服务订单使用定位和距离的优化派单方式保障订单的有效接单，保障护工接单利益最大化。
5.根据权利要求1所述的护工服务质量管理系统，其特征在于：使用订单反馈服务信息，共享给雇主监督同时允许雇主打赏和留言与护工进行有效沟通。
技术总结