本发明涉及一种用于在请求移动服务车辆时对客户进行支持的方法以及设备，其中该移动服务车辆由行驶滑架和服务特定地设置的客舱（cab）临时组成。本发明尤其是涉及一种针对如下情况来对客户进行尽可能最好的支持：该客户的偏好不能被满足/并不可用。
背景技术：
私人交通的进一步发展目前迅速发展。一方面，越来越强烈地需要并且越来越专业地提供共享使用的交通工具（汽车共享，合伙用车等）。另一方面，个人客运的自动化也越来越快地进展，从而相应车辆的乘员可以另外地利用行驶时间。
相反，到目前为止，通常在固定装置（例如“商店”）中提供服务。固定服务的提供方到目前为止面临以下问题：他们仅仅能够在昂贵的高端位置实现高营业额，难以扩展，租赁合同导致长期的位置捆绑并且投资成本和创业风险是高的。
想要体验该服务的最终客户有时必须花费长的路程和用于固定服务的高成本。因此，最终客户不仅花费去工作场所的行驶时间，而且在交通工具中花费去相应服务提供者（例如，餐馆、律师、政府部门）的时间。目前，德国人每天在汽车中花费约60分钟。此外，许多老年人不能再开车。而借助自动驾驶，这再次成为可能。
领域特定地，也已知如下方案，其中使服务到达客户处。例如，在家中提供美发服务或者流动的零售商（“eiermann”）在住宅区设置站点，以便在那儿销售商品。
在个别情况下，已经知道为乘客提供服务。例如，可以在长途火车上要求饮食服务，或者可以消费视听内容（“车载电影院”）。
de202015106556u1公开了一种用于以模块式结构型式来移动地提供不同服务服务的移动设备，其包括驱动单元、能量存储单元和/或属于此的电子设备。可更换的服务模块通过相应的锁定点可逆地与底盘连接，该服务模块可包括例如分接头模块、冷却模块、冰模块或湿式轨道（nassstrecke）。
uber同时使用自行车快递员将食物直接运送到车辆。因此，至少可以在传统车辆中以最小的额外成本享受饮食服务的成果。相反，车辆本身并非针对特定服务而设计。此外，该服务不在车辆中提供，而是在车门处以交付食物为终止。
www.luxurymobilebarbershop.com提供了移动美发沙龙，其中，客户定义服务的地点（例如，机场停车场），而驾驶员将移动美发沙龙行驶到所定义的目的地，以便在那里提供服务。
在交通工具中提供的服务已经在当今提供按需服务，尤其是在奢侈品领域。它们为其最终客户提供位置独立性，节省时间和独占性，但大多以对于大量客户来说过高的价格来提供。由于高的投资成本和不足的负荷率，在运输工具中提供的服务如今大多出现在奢侈品领域。其原因是，必须购买车辆进行改装，改装需要大量的手工工作，很少的标准零件可供使用，服务提供者必须在客户之间行驶长的距离，最后必须独立接管运营管理（付款、预订、赋税）。此外，对运输工具的大量修改总是与负责机构的昂贵的单独批准相关联。
从上述现有技术出发，本发明的任务是，针对如下情况来实现对用户的尽可能最好的支持：该用户的偏好不能被满足/该用户的偏好并不可用。
技术实现要素：
根据本发明，上述任务通过独立权利要求的主题来解决。从属权利要求示出了本发明的优选的扩展方案。
本发明基于以下基本思想：乘客的消费意愿原则上比其必须花费空闲可用的时间来用于消费服务的情况下要更高。
为了使运输过程期间的服务消费更好地与服务提供者和客户的要求适配，本发明例如基于以下方案：提供具有对于自动驾驶所需的所有技术单元、如行驶机构、驱动单元等的车辆平台，所述技术单元在需要时能够与根据在行驶期间的服务提供来量身定做的客舱连接。在本公开内容的范围内，客舱称作“cab”。“cab”代表“客舱（kabine）”或“cabin”。
换言之，cab是针对特定的服务或者服务组适配的车辆结构，其准备好所有接口，以便容纳和运行提供服务所需的装置。
因此，cab可以理解为机械单元，其本身可以通过预定义的接口与车辆平台/行驶滑架相连。所述接口确保在cab与行驶滑架之间实现在机械上可逆、但可靠的连接。其它接口可以设置用于在cab与行驶滑架之间进行能量传输、特别是电能传输。这些接口也设计为可逆的。尤其可以设置其它燃料(液体)、用于将机械能从行驶滑架传输至cab的机械能传输装置、例如轴、齿轮等，以及在各个cab与行驶滑架及其模块之间设置无线电连接和/或数据技术连接。例如电气的和/或光学的线路、尤其是总线系统适合作为接口，用于行驶滑架与cab的所有信息技术链接。
为了能够实现由行驶滑架和cab构成的移动单元(也称为“移动服务车辆”)的成本低廉、迅速并且不易出错的配置，可以规定：使得cab与行驶滑架之间的所有接口以基本上相同的方向彼此对应地布置。换言之，cab可以沿第一方向机械地与行驶滑架产生啮合，其中，轨道例如确保cab与行驶滑架之间的形状配合的连接。可以针对行驶滑架与cab之间的能量连接设置相同的方向。尤其可以确保：行驶滑架与cab之间的正确的机械连接自动导致行驶滑架与cab的正确的能量连接。相应的内容可以适用于传输燃料的接口。如果应在cab与行驶滑架之间(例如双向地)交换数据，则例如可以相应地布置线路转接接口并且在行驶滑架与cab之间连接时自动地闭合所述线路转接接口。然而，这并不排除数据在行驶滑架与cab之间的无线传输，为此同样可以设置接口。至少可以在空间上合并多个接口、尤其是本质相同的标准化接口，并且可逆地、然而确保防止不期望的松脱地布置在行驶滑架/cab上的对应位置上。
通过上述标准化可以创建对于行驶期间提供服务所需的边界条件，这些边界条件能够实现成本的显著降低和到目前为止未实现的车辆个性化程度。cab为服务提供者提供预定义的框架，以便安全地并且以用户友好的方式提供其服务，而行驶滑架则确保高效、舒适、快速和省时的运输，尤其在行驶滑架能够自动驾驶的情况下。由此，在旅途中为老年人或者不能开车的人以及儿童提供个性化服务。
上面提到的由行驶滑架和cab构成的方案能够在旅途中提供个性化的服务，其中，所描述的方案构成物理平台，其结合数字中转平台(服务器)使潜在客户能够进入。在此公开的技术描述了各个部件和参与者在该平台生态系统中的相互配合。其能够实现对通过自动驾驶或者乘坐出租车而产生的空闲时间的最佳利用和货币化。
不同参与者的问题在该平台生态系统中得到解决。在此，需要区分最终客户(在行驶期间使用服务)、服务提供者(在行驶期间提供服务，例如律师)和微服务提供者(提供用于装备交通工具的模块)。所述模块不需要是有形的或者涉及cab的具体内部装置，而也可以是软件模块，例如餐厅的菜单在显示屏上的显示。
由行驶滑架和cab组成的移动服务车辆的中介例如可以通过服务器结合由客户/服务提供者使用的(移动)无线通信终端设备(“用户终端设备”)进行。在此，应用程序是对于最终客户的接口。最终客户通过应用程序预订移动式按需服务。为此，最终用户定义起始点、目的地、起始时间和在行驶期间要提供的服务的类型。最终客户可以通过应用程序完成其它任务，例如发送请求、查看搜索结果、预订移动服务车辆/服务、给出评价以及支付所预订或订购的服务。
服务提供者可以数字地准备好自己的简介，借助所述简介可以向最终用户告知关于所提供的服务、客户意见等信息。如果最终用户决定订购服务，则其请求显示在移动服务提供者的用户终端设备上或者其交通工具中。服务提供者可以接受所述请求，由此实现组合式的运输/服务合同。
在本公开的范围内可提供的服务例如能够划分为以下表现形式/类别：
-服务可以由人或者无人化地提供(例如美发师相对于多媒体演示)
-个性化的cab或者大宗货物(例如普通餐厅相对于系统饮食设计)。
总地来说，基于本技术的车辆架构包括至少两个具体部件：运输所需的部件称为“行驶滑架”，用于(自动)驾驶的技术设备可以处于所述行驶滑架中。此外，使用准备好所有接口的车辆结构(cab)，来容纳和运行提供服务所需的特定装置。由前述部件组成的车辆/运输工具也称为“移动服务车辆”。它们也可以称为“车轮上的有形app(应用)”，因为它们在其功能范围方面像通过应用程序个性化的智能手机平台那样是多种多样的。
从以上公开的技术出发，通过一种用于在请求移动服务车辆时对客户进行支持的方法来解决上述任务，其中该移动服务车辆由行驶滑架和服务特定地设置的客舱（cab）临时组成。该客户可以例如通过移动用户接口（移动电话、平板电脑等）来宣布自己对在行驶期间得到服务的需求。可替代地或附加地，该客户的关于得到服务的需求也可以被传感地和/或自动地确定。可替代地或附加地，可以根据数字日历和/或根据数字任务列表来确定关于（短期）得到服务的需要。接下来确定出：可能并不符合客户关于（对服务的）需求的风格的偏好。客户可以例如通过明确选择移动服务车辆、cab、提供者等等来宣布该偏好。该偏好也可以由预先定义的配置得出，其中该客户例如在服务请求的个人简介（profil）中针对管理该移动服务车辆的应用程序已定义了所述偏好。该偏好可以涉及有关服务类别和/或该移动服务车辆、cab和/或进行服务的人员的其他特性。响应于确定如下事实：并不能够满足客户的偏好，接下来自动地输出关于该偏好的替代建议。尤其是，该替代建议也可以自动地生成。该输出可以例如同样地通过客户的智能电话/电子数据处理装置来进行。尤其是，该替代建议可以通过将客户的偏好与其他移动服务车辆/cab的特性/状态比较来产生。例如，可以通过在相同的或相似的行驶路线上的替代cab的其他运营者来提供相同的服务。可替代地或附加地，可以提供在相似的或相同的路程上的相似的服务。例如，可以根据用户的行驶历史来选择cab/服务来作为替代建议，其中该用户在类似的边界条件（例如时间、日子、目的地、出发地点）下在较早时间点已利用了/使用了所述cab/服务。可替代地或附加地，该替代建议可以描述完全不同的服务，然而所述完全不同的服务尽可能最好地符合该客户的偏好的行驶路线和/或时间。替代服务可以例如同样地由客户的个人日历或个人任务列表来确定并且同样地在短期的时间段之内应完成。以这种方式，利用根据本发明所使用的移动服务车辆尽可能最好地在行驶期间支持该客户利用自己的时间。尤其是，尽可能最好地支持该客户通过在行驶期间得到服务而完成自己的任务。
从属权利要求示出本发明的优选扩展方案。
对服务的需求可以借助如下应用程序例如通过选择cab和/或移动服务车辆来实现，该应用程序在智能电话上被执行。例如，用户可以在搜索栏中输入至少一个移动服务车辆能分配给的服务和/或名称。移动服务车辆/cab的相应定义也可以由搜索结果显示而得知，在该搜索结果显示中包含多个cab/移动服务车辆。所述搜索结果显示可以例如响应于对在行驶期间应得到的服务或服务类别和/或到达时间和/或出发时间和/或目的地点和/或起始地点的定义已生成。对此，可以在固定的服务器中对经登记的cab/移动服务车辆进行排序并且例如以互联网交换的方式使其显示给用户。以这种方式，该用户可以以尽可能灵活的方式来确定用于在行驶期间应提供的服务的边界条件或确定自身的在行驶期间对服务的订购的需求。
可选地，替代建议可以在搜索结果显示中被强调。例如，光学的强调（例如颜色设计和/或对比度）、相对于其余条目而言经改变的大小和/或在以预先限定的方式相对于显示其余条目而言随着时间而进行改变的显示方式可以强调该替代建议。例如，该替代建议可以具有在搜索结果显示之内的更高优先级。换言之，该替代建议可以例如在搜索结果显示中在最上面被显示。可替代地或附加地，该客户的偏好可以被从搜索结果显示中移除，而在偏好的区域内，替代建议（例如本身被标出）则尤其是在该偏好的位置处被持续地显示出。以这种方式，可以使顾客尽可能最好地并且特别直观地以并不能满足的偏好来关联到该替代建议并且以尽可能最小的操纵来选择该替代建议。对其他替代的耗费的搜索可以以这种方式而成为不必要的。因此，用户接受度和用于选择替代方建议案的所使用的应用接口的耗损以及能量消耗可以被减弱。
根据本发明所建议的系统的用于满足偏好的可能性可以例如取决于：被分配给该偏好的cab是否具有预先限定的准备状态（例如“可用”）和/或占用状态（例如“至少x个位置空闲”或“车载服务可用”）。如果因此自动地确定：用户的偏好的由该用户所请求的状态/状况并不存在，则该替代建议可以自动地被呈交。
由于用于找到对于不能满足的偏好的替代建议的多个不同的可能性而优选地规定：在呈交替代建议时考虑如下数据集，该数据集将cab评定为特别有资格作为替代建议的。换言之，可以已经在确定该客户的关于得到服务的需求之前就将数据集分配给确定的cab或cab的确定的提供者，基于其来将cab/提供者自动地并且尤其是在没有进一步研究的情况下评定为有资格作为替代建议的。该选择可以在预先限定的边界条件的范畴内进行。例如，在所请求的服务（偏好）和在通过数据集评定为有资格作为替代建议的cab之内能提供的服务之间的预先限定的亲和度可以被肯定地检验，以便将该cab评定为有资格作为替代建议的。相应的边界条件可以也鉴于行驶时间方面和/或鉴于行程的出发地点/目的地点方面来实行。可用的移动服务车辆的耗费的研究和过滤以这种方式而成为不必要的，因为该数据集自动地并且尤其是在没有耗费的其他研究步骤的情况下将cab/移动服务车辆评定为有资格作为替代建议的。可替代地或附加地，该数据集可以限定如下边界条件，该边界条件对于替代建议的预订的合同设计而言是能使用的。由于偏好的满足的不可能性，可以以这种方式来对经改变的预订条件进行尽可能最快速的限定。例如，经改变的价格设计和/或经改变的解约条件对于消费者/客户的决定而言是重要的，其中该消费者/客户为了选择具有（也许较不适合的）边界条件的替代建议而准备好支付经减少的价格或者接受较不适合的边界条件。例如，该用户可以通过在数据集中所限定的边界条件而要求测试阶段（例如5分钟、10分钟等），以便相比于其偏好来足够（免费地）测试该替代方案并且说明：同意有约束力的预订/支付。这提高了根据本发明的移动服务车辆的负荷率，因为客户的关于接受替代建议的准备性被提高。
为了使替代建议尽可能最好地适配于该客户的需求，可以动用到其他信息，所述信息提供关于该客户和该客户的需求的说明。例如，可以根据客户的个人的移动历史和/或消费历史来决定，哪个cab/哪个移动服务车辆特别适合作为用于客户的替代建议。例如，可以评估在服务器的数据存储器上和/或在移动设备/应用程序上存储的数据材料，该数据材料提供关于如下的说明：在类似的情形中和/或在类似的当日时间和/或类似的路程和/或在该目的地点的类似状况的期望中该客户已有哪些偏爱。以这种方式，可以尽可能最好地准备/进行适当的替代建议的选择。
根据本发明的第二方面，建议一种用于在请求移动服务车辆时支持客户的移动式或固定式设备。该设备包括至少一个数据输入端、评估单元（例如计算机、可编程的处理器、电子控制设备等）和数据输出端。借助该数据输入端，该评估单元被设置用于，确定关于在行驶期间得到服务的客户的需求。此外，该评估单元可以确定：客户的关于需求的风格的偏好不能被满足并且因此根据本发明而呈交替代建议，以便尽可能最好地在客户的时间设计中支持该客户。借助该数据输出端，该评估单元被设置用于，自动地输出关于偏好的替代建议。该设备可以被构型为移动通信设备。例如，其可以涉及智能电话和/或平板电脑。可替代地，该设备可以被构型为如下固定式装置，该固定式装置包括服务器、数据存储器和相应的通信装置。在每种情况下，根据本发明的设备都被设置用于，实施根据最初提及的发明方面的方法的步骤并且以相应的方式来实现这些特征、特征组合和由此得出的优点，从而为了避免重复而参考上面的讲述。
根据本发明的第三方面，提出一种计算机程序产品（例如数据存储器），如下指令被存储在该计算机程序产品上，这些指令使得可编程的处理器能够实施根据最初提到的发明方面所述的方法的步骤。该计算机程序产品可以被构型为cd、dvd、蓝光光碟、闪存存储器、硬盘、ram/rom、缓存等。
根据本发明的第四方面，提出代表如下指令的信号序列，这些指令使得可编程的处理器能够实施根据最初提到的发明方面所述的方法的步骤。以这种方式，针对对此所需的存储介质处于所附权利要求的适用范围之外的情况，也提出对指令的以信息技术方式的提供的保护。
附图说明
下面根据附图详细描述本发明的示实施例。在附图中，
图1示出原理略图，其阐明在本发明的范围内可用的用于cab与行驶滑架相结合的实施例，以便实现用于实现本发明的移动服务车辆；
图2示出用于阐明本发明的实现中的信息流的平台生态系统的示意图；
图3示出根据在此公开的技术的一个实施例的行驶滑架、两个cab及其相互的接口的示意图；
图4示出如下情形的示意图，在该情形中通过根据本发明的设备的实施例来支持根据本发明的方法的实施例；和
图5示出如下流程图，该流程图阐明根据本发明的方法的实施例的步骤。
具体实施方式
图1示出了根据在此公开的技术的一个实施例的移动服务车辆的行驶滑架10的示意图。行驶滑架在此随之带来对于运输、尤其自动运输所需的全部特征。仅仅示例性地提及：车架、传动系、蓄能器、纵向/横向引导逻辑与纵向/横向引导装置、外部照明等。在这里公开的技术的范畴内，使用（未示出的）cab，以便专门将所述行驶滑架设置用于提供相应的服务d1至d8。例如，照射装置和/或晒黑装置d1可以以cab形式与行驶滑架10连接，以便能够提供服务“晒黑”。例如，可以包含uv照射单元和/或晒黑浴装置。为了能够提供饮食服务d2，可以使餐厅cab与行驶滑架10连接。通过设置cab，可以实实现：菜肴的准备和食用。化妆或指甲护理服务d3例如可能要求cab具有特殊的工作台、用于快速交换室内空气的抽吸设施和特别明亮的照明装置（所谓的spots（聚光灯））。为了提供法律咨询服务d4，可以在相应设计的cab中设置图书馆和/或至少两个席位。相应的内容适用于保险咨询服务或金融咨询服务d5。在此，尤其可以设置视频会议硬件和用于显示图形和其他演示内容的大屏幕。通过设计相应的cab，也可以尽可能最好地支持康复服务d6和医疗服务d7。例如，检查和/或训练设备可以是相应的cab的组成部分。为了能够提供美发服务d8，例如可以设置美发沙龙中常见用于洗发的盥洗盆，用于运行吹风机的230v插头，大镜子和可调节高度的美发椅。前述的cab可以通过可逆的机械接口被机械固定地并且防撞地与行驶滑架10连接。为了确保在滑架10和cab之间的能量和信息流，提出了与图3相结合详细示出的可逆接口。
图2示出了平台生态系统的示意图，其用于阐明在实现在此公开的技术时的信息流。微服务提供者14对移动服务车辆的cab1进行个性化，接着将其与相应的行驶滑架10（临时或永久）连接并提供。移动服务车辆的中介由服务提供者13接管，所述服务提供者通过服务器7和例如无线通信网络的无线电塔8来确定用户12的需求，并将其与原则上可用的/提供的移动服务车辆进行匹配。由所提供的移动服务车辆和感兴趣的用户12组成的尽可能最好的组合导致单独签订关于提供移动服务和cab特定服务的合同。微服务提供者14也可以在最终客户面前提供单独的服务或服务包并且为此监控并确保移动服务车辆或cab的运行或甚至在移动服务车辆的车内在有人值守的移动服务车辆中提供手动服务。显然，服务提供者14不必与cab1的制造商/装备商相同。在这方面，当在最终客户面前提供服务时，得出关于cab的设计、创建和使用方面的不同配置。
图3示出用于将行驶滑架10临时与第一cab1或第二cab2连接的基本透视略图。行驶滑架10上的彼此对应地装备的机械接口10a以及cab1、2中的机械接口1a确保cab1、2和行驶滑架10之间的快速连接以及防撞连接。只要是应从cab1、2到行驶滑架10或在其周围以其他方式交换信息和/或能量，就在cab1、2和行驶滑架10上布置相互对应的附加接口1b、10b，其同样沿箭头p的方向彼此产生啮合。替代地或附加地，可以以相应的方式使cab1、2与行驶滑架10之间的另外的或替代的接口彼此产生啮合。例如，可以在cab1、2和行驶滑架10之间交换加热/冷却功率、液压能、压缩空气等。可以以信息技术的方式监控这些接口，从而只有在相应的接口按规定地接触并且尤其是这些接口相应地锁定的情况下，才能够实现移动车辆的使用/行驶。行驶滑架1的所示的机械接口10a以u形或轨型轮廓来构型，它们可以与示例性地示出的作为cab1、2的接口1a的t形轮廓产生啮合，显而易见地，其他机械接口也是可能的，它们必要时应沿与所示箭头p的方向不同的方向相互产生啮合。但是，只要是可以将cab1、2以支起的方式（aufbocken）支承在适合的高度，行驶滑架10就可以如图所示地自主行驶到cab2下方，其中，使接口1b、1a、10b、10a彼此产生啮合，而无需任何耗费的起重设备等。必要时，可以使用行驶滑架10的空气悬架，以便进行略微的高度适配。在这里公开的技术范畴内，cab不一定必须理解为具有服务特定的内部装置的客舱，但这代表了这里公开的技术的适合的构型方案。替代地，在在此公开的技术的意义上，cab可以表示（与行驶滑架10一体化地制成的）客舱的仅仅临时的组成部分。在该构型中，在图3中示出的接口（或其他适合的接口）可以布置在cab和客舱之间。这些接口可以例如布置在cab以及客舱的顶部处和/或侧壁中和/或底部中。
图4示出了如下客户12，该客户想要通过作为无线用户终端设备的自身的智能电话16来预订移动服务车辆20，以用于从自身的当前的所在点a行驶到目的地位置b。在该移动服务车辆20的车内，该客户12想要得到美发服务并且因此说明该路程a-b、由该客户所期望的时间段以及该美发服务。在自身的智能电话16上，搜索结果列表17接下来被显示给该客户，客户12的偏好、处在停留地点c处的移动服务车辆20并不被包含在该搜索结果列表中，因为其在当前被占用。该移动服务车辆20的状况通过作为评估单元的服务器7而被收集并且通过作为数据输入端和数据输出端的无线电塔8而与收到的该客户12的请求相匹配。为了还是以尽可能适合的替代方案来使客户12预订服务/移动服务车辆20，该服务器7标识处于停留地点d的如下移动服务车辆20，该移动服务车辆可以在顾客的当前停留地点a处将该顾客12接走并且行驶至目的地位置b。然而，在车内仅有剃须服务而并没有由该客户12原本期望的/偏好的美发服务可用。而另一替代方案是处在停留地点e处的移动服务车辆20，然而该移动服务车辆由于自身的动力化（motorisierung）而不能在停留地点a处将该客户12接走。而是必须使该客户12首先（例如走）到集合点f。然而在停留地点e处的该移动服务车辆20是可用的并且可以提供所期望的美发服务。因为客户12从停留地点a至集合点f的路径是并不远的，该客户12很可能倾向于预定处在停留地点e处的cab。然而，处在停留地点d处的cab的运营者则想要使该客户12注意到该运营者的供应并且此外想要避免，在停留地点a处有效的空调区通过处在停留地点e处的移动服务车辆20而受损。因此，该运营者将如下数据集上传到服务器7，在所述数据集中处于停留地点d处的移动服务车辆20被证明为关于不可用的偏好（在停留地点c处的移动服务车辆20）的特别适合的替代方案。作为针对客户12的激励并且作为可能的预订的边界条件，运营者提供了到停留地点a的免费行驶并且附加地提供了由其所供应的剃须服务的百分之二十的折扣。相应地，在该搜索结果列表17中将代表该运营者的移动服务车辆20的条目彩色地强调并且配备有对折扣以及免费行驶的提示。该条目显现在如下位置处，用于在该停留地点c处的由客户12所偏好的cab的条目通常原本要显现在该位置处（如果可用的话）。以这种方式，该客户12不需要切换到另一屏幕视图或者至少并不在所示出的布局中期待地望着等候替代方案，而尽可能最好地注意到替代建议。因为，该替代建议的选择以这种方式而更快速并且更简单地进行，在智能电话16之内采取更少能量并且较少强度地用坏该用户接口。
图5示出根据本发明的用于在请求根据本发明能使用的移动服务车辆时对客户进行支持的方法的实施例的步骤。在步骤100中，确定关于在移动服务车辆的行驶期间的得到服务的客户的需求。这可以例如借助智能电话的用户接口和/或以传感器支持的方式（自动地）进行。在步骤200中确定：由客户所偏好的关于需求的风格的选项并不可供使用。接下来，搜索针对由客户所期望的行程的替代方案。在此情况下,在步骤300中确定，数据集将cab评定为特别有资格作为替代建议的。换言之，该提供者已借助该数据集来将自身的cab或自身的服务标记为特别灵活的并且短期可用的并且此外是准备好免费接受绕路的。例如，该数据集可以基于如下事实被规定：该cad总归已朝该客户的方向行驶，以便接纳燃料和/或能量或者执行维护过程。在步骤400中，因此在输出在数据集中预限定的边界条件的情况下将替代建议输出给客户。在数据集中可以例如标记折扣、短期的准备、类似的和/或附加的服务。有时，可以将分配给相应的移动服务车辆的多个数据集相互比较并且根据该数据集的信息内容而定地关于尽可能最好的适合性、最大可能的折扣、该运营者的最大可能的优势来决定：cab其中的哪些作为最佳的替代方案而输出给客户。在步骤500中，接下来通过客户来确定对cab的选择。该cab已通过数据集被标记作为关于不可用的偏好的尽可能最好的替代方案并且具有对于该客户而言有利的边界条件。一方面，替代建议导致如下客户满意，该客户不仅仅认识了新的服务，而且也通过在数据集中所提及的边界条件而经历了正面的服务体验。另一方面，在步骤600中使用在数据集中所限定的边界条件，以便通过服务提供者来进行对行驶滑架的运营者和/或被使用用于中介该服务的应用程序的报酬。例如，可以响应于客户对替代建议的选择才产生服务提供者相对于app（应用程序）的运营者的履行义务，其中该履行义务的大小/性质由行驶期间服务的过程中得出。例如，可以将用于该服务的报酬的百分比计的数额支付给app的运营者。可替代地或附加地，客户在已提供服务之后的评论可以对该运营者的报酬具有影响。例如，可以在顾客不满意该替代建议的情况下，由服务提供者将经提高的数额支付给运营者，而该运营者将该数额按比例分配地作为道歉或者未来的对于使用由其所提供的行驶滑架的激励而转发给该客户。以这种方式，尽管有负面感觉的替代建议，该客户还是可以保持对该运营者的质量管理的信任。
附图标记列表
1第一cab
1acab的机械接口
1bcab的信息技术/能量接口
2第二cab
7服务器
8无线电塔
10行驶滑架
10a行驶滑架的机械接口
10b行驶滑架的能量/信息技术接口
12用户
13服务提供者
14微服务提供者
16智能电话
17搜索结果列表
20移动服务车辆
100-600方法步骤
d1-d8服务
a用户的停留地点
b用户的目的地位置
c,d,ecab的停留地点
f集合点
p箭头
1.一种用于在请求移动服务车辆（20）时对客户（12）进行支持的方法，其中所述移动服务车辆包括行驶滑架（10）和与所述行驶滑架（10）临时地能连接的服务特定地设置的客舱（1）、在下面称为“cab（1）”，所述方法包括如下步骤：
确定（100）关于在行驶期间得到服务（d1-d8）的所述客户（12）的需求；
确定（200）：所述客户（12）的关于需求的风格的偏好并不能被满足并且响应于此地
自动输出（400）关于所述偏好的替代建议。
2.根据权利要求1所述的方法，其中通过选择cab（1）和/或限定行驶时间点和/或限定接人地点和/或目的地点来进行对所述客户（12）的需求的确定。
3.根据权利要求1或2所述的方法，所述方法还包括
在搜索结果显示中相对于在所述搜索结果显示中的其余条目来强调被分配给所述替代建议的条目。
4.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中，根据所述cab（1）的占用状况和/或所述cab（1）的准备状况来进行确定：所述偏好不能被满足。
5.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中，借助所述客户（12）的无线通信设备（16）来进行关于所述偏好的替代建议的自动输出。
6.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中，所述替代建议限定：
替代cab（1）和/或
所述服务（d1-d8）的替代类别和/或
替代行驶时间点和/或替代接人地点和/或目的地点。
7.根据前述权利要求中任一项所述的方法，所述方法还包括：
确定（300）将cab（1）评定为特别有资格作为替代建议的数据集；和
在输出在所述数据集中预限定的边界条件的情况下呈交（400）替代建议。
8.根据权利要求7所述的方法，所述方法还包括：
由所述客户（12）来确定（500）对所述cab（1）的选择，其中所述边界条件被分配给所述cab（1），和
针对所述cab（1）的预订来使用（600）在所述数据集中所限定的边界条件。
9.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中根据在所述偏好和被分配给所述替代建议的cab（1）之间的预先限定的亲和关系来确定所述替代建议。
10.根据前述权利要求中任一项所述的方法，其中，根据所述客户（12）的移动历史和/或消费历史来确定所述替代建议。
11.一种用于在请求移动服务车辆（20）时对客户（12）进行支持的设备，其中所述移动服务车辆包括行驶滑架（10）和与所述行驶滑架（10）临时地能连接的服务特定地设置的客舱（1）、在下面称为“cab（1）”，其中所述设备包括：数据输入端（8）、评估单元（7）和数据输出端（8），其中所述评估单元（7）被设置用于：借助所述数据输入端（8）来确定关于在行驶期间得到服务（d1-d8）的所述客户（12）的需求；确定所述客户（12）的关于需求的风格的偏好并不能被满足并且响应于此地借助所述数据输出端（8）来自动输出（400）关于所述偏好的替代建议。
12.根据权利要求11所述的设备，所述设备被设置用于，实施根据权利要求1至10中任一项所述的方法的步骤。
13.一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括指令，当所述指令在根据权利要求11或12所述的设备的评估单元（7）上被执行时，所述指令使得所述设备实施根据权利要求1至10中任一项所述的方法的步骤。
14.一种代表指令的信号序列，当所述指令在根据权利要求11或12所述的设备的评估单元（7）上被执行时，所述指令使得所述设备实施根据权利要求1至10中任一项所述的方法的步骤。
技术总结