本发明涉及配送物料客服领域，具体而言，涉及一种集中配送物料客服系统。
背景技术：
1、随着互联网技术的飞速发展，仓储与物流行业作为支撑现代商业运作的重要基石，其效率和准确性日益受到业界的关注。尤其是与“互联网+”的深度融合，为传统仓储与物流带来了前所未有的转型机遇。在这一背景下，越来越多的餐饮企业选择将物料采购、仓储和配送等业务外包给专业的集中配送企业，以期实现成本优化和服务质量的提升。
2、然而，在这种模式下，集中配送企业与采购客户之间的信息沟通成为了一个关键环节。传统的客服模式，即一名客服人员固定服务一名或多名采购客户，虽然在一定程度上保证了服务的连续性和个性化，但在业务高峰期或客服人员流动作业时，这种模式往往会导致信息传递的延误或中断，进而影响到整个配送链的效率和服务质量。
3、更为具体地说，传统的客服模式存在以下几个显著问题：一是客服人员与采购客户之间的沟通渠道单一且不稳定，一旦客服人员离开固定工作岗位，就可能出现“失联”现象；二是服务需求传递效率低下，采购客户的需求往往需要经过多个中间环节才能到达实际执行的客服人员，这不仅增加了信息传递的成本，也降低了服务的响应速度；三是客服人员的工作效率受限，他们在处理采购客户需求的同时，还需要应对各种行政和管理任务，这无疑分散了他们的注意力，降低了工作效率。
4、因此，如何优化集中配送企业与采购客户之间的信息沟通，提高服务效率和质量，降低人力和操作成本，成为了当前仓储与物流行业面临的一个重要挑战。
技术实现思路
1、本发明实施例提供了一种集中配送物料客服系统，能够有效的规划物料的最佳配送路线，同时实时追踪物料配送期间的状态以及位置并反馈给用户，提高了物料配送时的效率和质量，为客户提供高效的服务。
2、根据本发明实施例的一个方面，提供了一种集中配送物料客服系统，所述系统包括：
3、管理单元，用于接收、处理用户的物料配送订单，包括订单中的物料类型、数量、配送地址；
4、规划单元，用于根据配送地址数量和物料仓库位置，对配送路线进行最佳规划；
5、跟踪单元，用于利用物联网技术实时获取物料的配送进度和状态，并将信息及时反馈给客户；
6、库存管理单元，用于统计仓库内各类物料的入库和出库数量，实时计算当前仓库的库存情况，并根据库存数据生成库存报告；
7、反馈单元，用于收集用户的反馈和评价，并及时做出处理。
8、作为一种可选的实施方式，所述规划单元用于根据配送地址和物料仓库位置，对配送路线进行最佳规划，包括：
9、确定配送任务中的配送点数量、位置、时间窗口以及车辆的容量限制、驾驶员的工作时间等；
10、在地图上初始化一定数量的蚂蚁，每只蚂蚁代表一条可能得配送路线，并定义每只蚂蚁的信息素浓度和启发式信息；
11、根据启发函数和信息素浓度，选择每只蚂蚁下一个访问的节点，并完成每只蚂蚁的路径；
12、根据每只蚂蚁路径的质量，更新路径上的信息素浓度，根据信息素浓度，选择浓度最高的蚂蚁路径作为最优的配送路线；
13、采用局部搜索算法，对所述最优配送路线进行优化和调整，进一步优化配送路线。
14、作为一种可选的实施方式，所述采用局部搜索算法，对所述最优配送路线进行优化和调整，进一步优化配送路线，包括：
15、将所述最优配送路线作为当前解，计算当前解的总路程长度；
16、对当前解中的每对节点进行交换顺序，生成一个新解，并计算所述新解的总路程长度；
17、若所述新解的总路程长度小于当前解，则将新解作为当前解并更新总路程长度；
18、遍历所有节点对并且没有计算出更好的方案时，停止算法，并将最后一次得出的当前解作为最优解。
19、作为一种可选的实施方式，所述跟踪单元用于利用物联网技术实时获取物料的配送进度和状态，并将信息及时反馈给客户，包括：
20、为每个订单创建一个配送单，记录所述订单的物料信息以及配送时间；
21、在每个配送单的物料与物联网设备关联，获取当前配送单的状态以及位置信息；
22、物联网设备将当前配送单的状态及位置信息通过lora技术传输至服务器中；
23、跟踪单元从服务器中获取最新的配送单的状态以及位置数据，并实时显示在电子地图上；
24、物联网设备持续向服务器传输最新的配送单状态信息，工作人员根据当前配送单的状态信息对物料的配送状态进行更新；
25、基于预设的提醒机制，当配送状态发生变化时，对客户进行提醒。
26、作为一种可选的实施方式，所述反馈单元用于收集用户的反馈和评价，并及时做出处理，包括：
27、收集客户的反馈和评价，包括在线表单、电子邮件、满意度调研；
28、对收集到的反馈数据进行系统性的整理、分析，同时利用文本分析工具将反馈归类为不同的问题类型；
29、根据客户反馈数据，识别出潜在的趋势和模式，并与销售额、满意度进行比对分析。
30、根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种计算设备，所述计算设备包括：至少一个处理器、存储器和输入输出单元；其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于调用所述存储器中存储的计算机程序来执行上述集中配送物料客服系统。
31、根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，其包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述集中配送物料客服系统。
32、在本发明实施例中，管理单元接收用户的配送订单，并对配送订单进行区域分类，并将分类好的订单输入规划单元；规划单元在接收分类好的订单后，根据订单的配送地址数量以及物料仓库位置，利用蚁群算法对配送路线进行最优规划，同时采用局部搜索算法，再进一步的优化路线，有效的减小了配送时长，达到快速配送的效果；跟踪单元通过为每个订单创建一个配送单，并利用物联网设备关联配送单中的物流，利用物联网设备实时获取当前配送单的状态和位置，客服人员根据配送单的实时位置更新配送状态，避免出现‘失联’现象；库存管理单元对入库和出库的各类物料进行统计，实时计算当前仓库的库存，生产报告，实现对仓库内各类物料的库存情况进行追踪，提高库存管理的效率和准确性；反馈单元通过收集用户反馈，并进行分类，再将反馈数据与关键指标进行比对分析，更好的了解客户的需求以及行为，为后续的服务改进提供依据。该发明能够有效的规划物料的最佳配送路线，同时实时追踪物料配送期间的状态以及位置并反馈给用户，提高了物料配送时的效率和质量，为客户提供高效的服务。
1.一种集中配送物料客服系统，其特征在于，所述系统包括：
2.根据权利要求1所述的一种集中配送物料客服系统，其特征在于，所述规划单元用于根据配送地址和物料仓库位置，对配送路线进行最佳规划，包括：
3.根据权利要求2所述的一种集中配送物料客服系统，其特征在于，所述采用局部搜索算法，对所述最优配送路线进行优化和调整，进一步优化配送路线，包括：
4.根据权利要求1所述的一种集中配送物料客服系统，其特征在于，所述跟踪单元用于利用物联网技术实时获取物料的配送进度和状态，并将信息及时反馈给客户，包括：
5.根据权利要求1所述的一种集中配送物料客服系统，其特征在于，所述反馈单元用于收集用户的反馈和评价，并及时做出处理，包括：
6.一种计算设备，所述计算设备包括：
7.一种计算机可读存储介质，其包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1～5中的任一项所述的方法。
