聊天界面展示多聊天窗口的方法、系统、设备和存储介质与流程

专利2022-06-29  90


本发明涉及计算机聊天软件领域,特别涉及一种聊天界面展示多聊天窗口的方法、系统、设备和存储介质。



背景技术:

在现有的客服服务系统中仅有一对一的聊天窗口展示模式,即聊天界面中只能展示一个聊天窗口,客服与用户聊天交流过程中,仅能进行单人会话;客服在忙碌时,最多可能同时对接6~7个用户。客服只能来回切换聊天窗口与用户进行交流,这样容易漏掉用户信息或者将给一个用户的消息错发给另一个用户,或者回复速度慢,降低了客服的回复效率,给用户带来不好的体验。



技术实现要素:

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中客服需要频繁地切换聊天窗口,回复效率低的缺陷,提供一种聊天界面展示多聊天窗口的方法、系统、设备和存储介质。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题:

本发明提供一种聊天界面展示多个聊天窗口的方法,所述聊天界面包括聊天对象列表栏和聊天框区域,所述聊天框区域用于展示聊天窗口,所述聊天界面展示多个聊天窗口的方法包括以下步骤:

在所述聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的多个聊天对象;

接收添加指令,将与所述多个聊天对象分别对应的多个聊天窗口加入到所述聊天框区域进行展示。

较佳地,在所述聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的若干个聊天对象之前,所述聊天界面展示多个聊天窗口的方法还包括:

在标准模式下接收切换指令,将所述聊天界面切换到多会话模式;

其中,所述标准模式下所述聊天框区域用于展示单个聊天窗口,所述多会话模式下所述聊天框区域用于展示多个聊天窗口。

较佳地,在将所述多个聊天对象的聊天窗口加入到所述聊天框区域之后,所述聊天界面展示多个聊天窗口的方法还包括:

在所述聊天对象和对应的所述聊天窗口上添加标识符,所述标识符用于唯一标识聊天对象及对应的聊天窗口。

较佳地,所述聊天对象结束聊天时,接收删除指令,将所述聊天对象对应的聊天窗口从所述聊天框区域删除,并删除所述聊天对象的标识符;

和/或,当有新聊天对象需要处理时,接收替换指令,使用所述新聊天对象的聊天窗口替换所述聊天框区域中的任意一个聊天窗口。

本发明还提供一种聊天界面展示多个聊天窗口的系统,所述聊天界面包括聊天对象列表栏和聊天框区域,所述聊天框区域用于展示聊天窗口,所述聊天界面展示多个聊天窗口的系统包括选择模块和添加模块;

所述选择模块用于在所述聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的多个聊天对象;

所述添加模块用于将与所述多个聊天对象分别对应的多个聊天窗口加入到所述聊天框区域进行展示。

较佳地,所述聊天界面展示多个聊天窗口的系统还包括切换模块;

在所述聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的若干个聊天对象之前,所述切换模块用于在标准模式下接收切换指令,将所述聊天界面切换到多会话模式;

其中,所述标准模式下所述聊天框区域用于展示单个聊天窗口,所述多会话模式下所述聊天框区域用于展示多个聊天窗口。

较佳地,所述聊天界面中聊天界面展示多个聊天窗口的系统还包括标识模块;

在将所述多个聊天对象的聊天窗口加入到所述聊天框区域之后,所述标识模块用于在所述聊天对象和对应的所述聊天窗口上添加标识符,所述标识符用于唯一标识聊天对象及对应的聊天窗口。

较佳地,所述聊天界面展示多个聊天窗口的系统还包括删除模块和替换模块;

所述聊天对象结束聊天时,所述删除模块用于接收删除指令,将所述聊天对象对应的聊天窗口从所述聊天框区域删除,所述删除模块还用于删除所述聊天对象的标识符;

当有新聊天对象需要处理时,所述替换模块用于接收替换指令,使用所述新聊天对象的聊天窗口替换所述聊天框区域中的任意一个聊天窗口。

本发明还提供一种电子设备,包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序,所述处理器执行计算机程序时实现所述的聊天界面展示多个聊天窗口的方法。

本发明还提供一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时实现所述的聊天界面展示多个聊天窗口的方法的步骤。

在符合本领域常识的基础上,上述各优选条件,可任意组合,即得本发明各较佳实例。

本发明的积极进步效果在于:本发明将原来一对一的标准模式优化成同时展示多个聊天窗口的多会话模式,通过拖拽或其它方式将多个聊天对象的聊天窗口加入到聊天框区域,可以同时在聊天框区域展示和处理多个聊天对象的会话过程,不再需要来回切换聊天窗口来处理多个会话,提升了客服的回复效率,节约人力成本。

附图说明

图1为本发明实施例1的聊天界面展示多个聊天窗口的方法的流程图。

图2为本发明实施例1的聊天界面展示多个聊天窗口的方法的聊天界面图。

图3为本发明实施例2的聊天界面展示多个聊天窗口的方法的流程图。

图4为本发明实施例3的聊天界面展示多个聊天窗口的系统结构示意图。

图5为本发明实施例4的聊天界面展示多个聊天窗口的系统结构示意图。

图6为本发明实施例5的实现聊天界面展示多个聊天窗口的方法的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式并结合附图来更清楚完整地说明本发明,但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

实施例1

本实施例提供了一种聊天界面展示多个聊天窗口的方法,其中聊天界面包括聊天对象列表栏和聊天框区域,聊天框区域用于展示聊天窗口。如图1所示,该方法包括以下步骤:

s101、在聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的多个聊天对象。

如图2所示,在客服的聊天界面中,左侧为包括当前客服的所有聊天对象的聊天对象列表栏,其中以列表方式列出了客服可以对接的聊天对象。右侧为聊天框区域,聊天框区域中包含一个或多个聊天窗口,用于展示聊天窗口。

当需要同时处理多个聊天对象时,客服在聊天对象列表栏中点击要处理的聊天对象,接收到选中指令,即可选中需要同时处理的多个聊天对象。

s102、接收添加指令,将与多个聊天对象分别对应的多个聊天窗口加入到聊天框区域进行展示。

选中需要处理的聊天对象后,接收添加指令,将与选中的聊天对象对应的聊天窗口加入到聊天框区域进行展示。添加指令的操作方式包括拖拽、大头针点击和hover(鼠标浮动窗口)选择等多种方式中的一种,可以根据需要选择其中任意一种方式。拖拽是指鼠标左键单击按住需要处理的聊天对象,然后拖拽到聊天框区域,松开鼠标;大头针点击是指每个聊天对象上均设置一个大头针,鼠标点击需要处理的聊天对象上的大头针,选择加入到聊天框区域选项;hover选择是指鼠标停留在需要处理的聊天对象上,在出现的浮动菜单中选择加入到聊天框区域。

有多个聊天对象时,依次进行上述步骤直到将所有需要处理的多个聊天对象对应的聊天窗口加入到聊天框区域,客服可以同时展示和处理多个聊天对象的聊天窗口。

本实施例通过拖拽或其它方式将多个聊天对象的聊天窗口加入到聊天框区域,可以同时在聊天框区域展示和处理多个聊天对象的会话过程,不再需要来回切换聊天窗口来处理多个会话,提升了客服的回复效率,节约人力成本。

实施例2

本实施例是在实施例1的基础上进一步优化而得。如图3所示,本聊天界面展示多个聊天窗口的方法包括以下步骤:

s201、在标准模式下接收切换指令,将聊天界面切换到多会话模式;

标准模式即原有的单会话模式,此时聊天框区域展示单个聊天窗口,客服只能处理一个聊天对象的会话过程。多会话模式下聊天框区域同时展示多个聊天窗口,客服能同时处理多个聊天对象的会话过程。此处多个指大于1的任意多个,优选为3个。

切换过程如图2所示,在聊天界面中鼠标右键点击非聊天对象列表栏、非聊天框区域的空白处,在出现的菜单中点击“三会话模式”,即可将聊天界面切换到多会话模式,此处特指三会话模式。还可以采用其他方式进行模式切换,如设置按钮进行标准模式和三会话模式的切换、设置固定菜单进行模式切换等,采用各种方式进行的模式切换操作均落入本发明的保护范围。

s202、在聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的多个聊天对象。

步骤s202与实施例1的步骤s101相同,此处不再赘述。

s203、接收添加指令,将与多个聊天对象分别对应的多个聊天窗口加入到聊天框区域进行展示。

步骤s203与实施例1的步骤s102相同,此处不再赘述。

s204、在聊天对象和其对应的聊天窗口上添加标识符。

为了更直观地了解聊天窗口对应的聊天对象,在聊天对象和其对应的聊天窗口上添加标识符,用于唯一标识聊天对象及其对应的聊天窗口。如图2所示,聊天框区域的每个聊天窗口上的聊天对象头像标注了“1”、“2”、“3”的字样,标注“1”的聊天窗口对应的聊天对象在聊天对象列表框中的头像也标注“1”,其它的依此类推。

步骤204后,根据不同的情况分别执行步骤s2051和步骤s2052。

s2051、聊天对象结束聊天时,接收删除指令,将聊天对象对应的聊天窗口从聊天框区域删除,并删除聊天对象的标识符。

当加入到聊天框区域的聊天对象咨询或处理完成时,或者该聊天对象超过预设时间阈值没有新对话时,可以接收删除指令,将该聊天对象对应的聊天窗口从聊天框区域中删除,并删除该聊天对象的标识符。预设时间阈值可设定为30分钟,也可根据实际需要进行设置。优选地,可以自动删除超过预设时间阈值没有对话的聊天对象及其对应的聊天窗口。

删除指令的操作方式可以是拖拽或者关闭窗口。拖拽是指鼠标左键单击按住聊天窗口,然后拖拽到聊天对象列表栏;关闭窗口是指直接鼠标左键单击聊天窗口右上角的“×”按钮。

删除指令可以删除聊天框区域中的聊天窗口直到只剩下一个聊天窗口;可选地,删除指令也可以删除到聊天框区域中没有聊天窗口。

s2052、当有新聊天对象需要处理时,接收替换指令,使用新聊天对象的聊天窗口替换聊天框区域中的任意一个聊天窗口。

当未加入到聊天框区域的聊天对象频繁进行对话时,就需要对该新聊天对象进行处理,此时接收替换指令,使用该新聊天对象的聊天窗口替换当前聊天框区域中的任意一个聊天窗口,并使用被替换的聊天对象和对应的聊天窗口的标识符作为新聊天对象和对应的聊天窗口的标识符,删除被替换的聊天对象和对应的聊天窗口的标识符。

此处替换指令的操作方式同添加指令的操作方式,在替换指令操作之前,需要判断当前聊天框区域中聊天窗口是否已达到最大数量,若否则直接将该新聊天对象的聊天窗口添加到聊天框区域中,若是则进行上述替换指令的操作。

此处被替换的聊天窗口和对应的聊天对象可以是客服选定的任意一个聊天窗口和对应的聊天对象,优选地,选择没有新对话时间最长的聊天窗口和对应的聊天对象进行替换。

本实施例将原来一对一的标准模式优化成同时展示多个聊天窗口的多会话模式,通过拖拽或其它方式将多个聊天对象的聊天窗口加入到聊天框区域,可以同时在聊天框区域展示和处理多个聊天对象的会话过程;并且在结束与聊天对象的会话时删除该聊天对象的聊天窗口;在有新聊天对象需要处理时,使用新聊天对象的聊天窗口替换原有的聊天窗口,提升了客服的回复效率,节约人力成本。

实施例3

本实施例提供一种聊天界面展示多个聊天窗口的系统,其中聊天界面包括聊天对象列表栏和聊天框区域,聊天框区域用于展示聊天窗口。如图4所示,该系统包括选择模块1和添加模块2。

如图2所示,在客服的聊天界面中,左侧为包括当前客服的所有聊天对象的聊天对象列表栏,其中以列表方式列出了客服可以对接的聊天对象。右侧为聊天框区域,聊天框区域中包含一个或多个聊天窗口,用于展示聊天窗口。

当需要同时处理多个聊天对象时,客服在聊天对象列表栏中点击要处理的聊天对象,选择模块1用于在聊天对象列表栏中接收到选中指令,选中需要同时处理的多个聊天对象。

选中需要处理的聊天对象后,添加模块2用于将与选中的聊天对象对应的聊天窗口加入到聊天框区域进行展示。添加指令的操作方式包括拖拽、大头针点击和hover选择等多种方式中的一种,可以根据需要选择其中任意一种方式。拖拽是指鼠标左键单击按住需要处理的聊天对象,然后拖拽到聊天框区域,松开鼠标;大头针点击是指每个聊天对象上均设置一个大头针,鼠标点击需要处理的聊天对象上的大头针,选择加入到聊天框区域选项;hover选择是指鼠标停留在需要处理的聊天对象上,在出现的浮动菜单中选择加入到聊天框区域。

有多个聊天对象时,添加模块2依次进行上述步骤直到将所有需要处理的多个聊天对象对应的聊天窗口加入到聊天框区域,客服可以同时展示和处理多个聊天对象的聊天窗口。

本实施例通过拖拽或其它方式将多个聊天对象的聊天窗口加入到聊天框区域,可以同时在聊天框区域展示和处理多个聊天对象的会话过程,不再需要来回切换聊天窗口来处理多个会话,提升了客服的回复效率,节约人力成本。

实施例4

本实施例是在实施例3的基础上进一步优化而得,如图5所示,该系统包括选择模块1、添加模块2、切换模块3、标识模块4、删除模块5和替换模块6。

选择模块1和添加模块2与实施例3相同,此处不再赘述。

切换模块3用于在标准模式下接收切换指令,将聊天界面切换到多会话模式。标准模式即原有的单会话模式,此时聊天框区域展示单个聊天窗口,客服只能处理一个聊天对象的会话过程。多会话模式下聊天框区域同时展示多个聊天窗口,客服能同时处理多个聊天对象的会话过程。此处多个指大于1的任意多个,优选为3个。

切换过程如图2所示,在聊天界面中鼠标右键点击非聊天对象列表栏、非聊天框区域的空白处,在出现的菜单中点击“三会话模式”,切换模块3即可将聊天界面切换到多会话模式,此处特指三会话模式。还可以采用其他方式进行模式切换,如设置按钮进行标准模式和多会话模式的切换、设置固定菜单进行模式切换等,采用各种方式进行的模式切换操作均落入本发明的保护范围。

在将多个聊天对象的聊天窗口加入到聊天框区域之后,为了更直观地了解聊天窗口对应的聊天对象,标识模块4在聊天对象和其对应的聊天窗口上添加标识符,用于唯一标识聊天对象及对应的聊天窗口。如图2所示,标识模块4在聊天框区域的每个聊天窗口上的聊天对象头像标注了“1”、“2”、“3”的字样,标注“1”的聊天窗口对应的聊天对象在聊天对象列表框中的头像也标注“1”,其它的依此类推。

当加入到聊天框区域的聊天对象咨询或处理完成时,或者该聊天对象超过预设时间阈值没有新对话时,删除模块5用于接收删除指令,将该聊天对象对应的聊天窗口从聊天框区域中删除,删除模块5还用于删除该聊天对象的标识符。预设时间阈值可设定为30分钟,也可根据实际需要进行设置。优选地,删除模块5可以自动删除超过预设时间阈值没有对话的聊天对象及其对应的聊天窗口。

删除模块5的操作方式可以是拖拽或者关闭窗口。拖拽是指鼠标左键单击按住聊天窗口,然后拖拽到聊天对象列表栏;关闭窗口是指直接鼠标左键单击聊天窗口右上角的“×”按钮。

删除模块5可以删除聊天框区域中的聊天窗口直到只剩下一个聊天窗口;可选地,删除指令也可以删除到聊天框区域中没有聊天窗口。

当有新聊天对象需要处理时,所述用于接收替换指令,使用所述新聊天对象的聊天窗口替换所述聊天框区域中的任意一个聊天窗口。

当未加入到聊天框区域的聊天对象频繁进行对话时,就需要对该新聊天对象进行处理,替换模块6接收替换指令,使用该新聊天对象的聊天窗口替换当前聊天框区域中的任意一个聊天窗口;标识模块4使用被替换的聊天对象和对应的聊天窗口的标识符作为新聊天对象和对应的聊天窗口的标识符,同时标识模块4删除被替换的聊天对象和对应的聊天窗口的标识符。

此处替换模块6的操作方式同添加模块2的操作方式,在替换模块6操作之前,需要判断当前聊天框区域中聊天窗口是否已达到最大数量,若否则直接将该新聊天对象的聊天窗口添加到聊天框区域中,若是则替换模块6进行上述替换操作。

此处被替换的聊天窗口和对应的聊天对象可以是客服选定的任意一个聊天窗口和对应的聊天对象,优选地,选择最后一次对话时间距离当前时间最长的聊天窗口和对应的聊天对象进行替换。

本实施例将原来一对一的标准模式优化成同时展示多个聊天窗口的多会话模式,通过拖拽或其它方式将多个聊天对象的聊天窗口加入到聊天框区域,可以同时在聊天框区域展示和处理多个聊天对象的会话过程;并且在结束与聊天对象的会话时删除该聊天对象的聊天窗口;在有新聊天对象需要处理时,使用新聊天对象的聊天窗口替换原有的聊天窗口,提升了客服的回复效率,节约人力成本。

实施例5

图6为本发明实施例5提供的一种电子设备的结构示意图。所述电子设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序,所述处理器执行所述程序时实现实施例1或2中的聊天界面展示多个聊天窗口的方法。图6显示的电子设备30仅仅是一个示例,不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示,电子设备30可以以通用计算设备的形式表现,例如其可以为服务器设备。电子设备30的组件可以包括但不限于:上述至少一个处理器31、上述至少一个存储器32、连接不同系统组件(包括存储器32和处理器31)的总线33。

总线33包括数据总线、地址总线和控制总线。

存储器32可以包括易失性存储器,例如随机存取存储器(ram)321和/或高速缓存存储器322,还可以进一步包括只读存储器(rom)323。

存储器32还可以包括具有一组(至少一个)程序模块324的程序/实用工具325,这样的程序模块324包括但不限于:操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据,这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

处理器31通过运行存储在存储器32中的计算机程序,从而执行各种功能应用以及数据处理,例如本发明实施例1或2中的聊天界面展示多个聊天窗口的方法。

电子设备30也可以与一个或多个外部设备34(例如键盘、指向设备等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口35进行。并且,模型生成的设备30还可以通过网络适配器36与一个或者多个网络(例如局域网(lan),广域网(wan)和/或公共网络,例如因特网)通信。如图6所示,网络适配器36通过总线33与模型生成的设备30的其它模块通信。应当明白,尽管图中未示出,可以结合模型生成的设备30使用其它硬件和/或软件模块,包括但不限于:微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、raid(磁盘阵列)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

应当注意,尽管在上文详细描述中提及了电子设备的若干单元/模块或子单元/模块,但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上,根据本发明的实施方式,上文描述的两个或更多单元/模块的特征和功能可以在一个单元/模块中具体化。反之,上文描述的一个单元/模块的特征和功能可以进一步划分为由多个单元/模块来具体化。

实施例6

本实施例提供了一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,所述程序被处理器执行时实现实施例1或2中的聊天界面展示多个聊天窗口的方法中的步骤。

其中,可读存储介质可以采用的更具体可以包括但不限于:便携式盘、硬盘、随机存取存储器、只读存储器、可擦拭可编程只读存储器、光存储器件、磁存储器件或上述的任意合适的组合。

在可能的实施方式中,本发明还可以实现为一种程序产品的形式,其包括程序代码,当所述程序产品在终端设备上运行时,所述程序代码用于使所述终端设备执行实现实施例1或2中的聊天界面展示多个聊天窗口的方法中的步骤。

其中,可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明的程序代码,所述程序代码可以完全地在用户设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户设备上部分在远程设备上执行或完全在远程设备上执行。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式,但是本领域的技术人员应当理解,这仅是举例说明,本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下,可以对这些实施方式做出多种变更或修改,但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。


技术特征:

1.一种聊天界面展示多个聊天窗口的方法,所述聊天界面包括聊天对象列表栏和聊天框区域,所述聊天框区域用于展示聊天窗口,其特征在于,所述聊天界面展示多个聊天窗口的方法包括以下步骤:

在所述聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的多个聊天对象;

接收添加指令,将与所述多个聊天对象分别对应的多个聊天窗口加入到所述聊天框区域进行展示。

2.如权利要求1所述的聊天界面展示多个聊天窗口的方法,其特征在于,在所述聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的若干个聊天对象之前,所述聊天界面展示多个聊天窗口的方法还包括:

在标准模式下接收切换指令,将所述聊天界面切换到多会话模式;

其中,所述标准模式下所述聊天框区域用于展示单个聊天窗口,所述多会话模式下所述聊天框区域用于展示多个聊天窗口。

3.如权利要求1所述的聊天界面展示多个聊天窗口的方法,其特征在于,在将所述多个聊天对象的聊天窗口加入到所述聊天框区域之后,所述聊天界面展示多个聊天窗口的方法还包括:

在所述聊天对象和对应的所述聊天窗口上添加标识符,所述标识符用于唯一标识聊天对象及对应的聊天窗口。

4.如权利要求3所述的聊天界面展示多个聊天窗口的方法,其特征在于,所述聊天对象结束聊天时,接收删除指令,将所述聊天对象对应的聊天窗口从所述聊天框区域删除,并删除所述聊天对象的标识符;

和/或,当有新聊天对象需要处理时,接收替换指令,使用所述新聊天对象的聊天窗口替换所述聊天框区域中的任意一个聊天窗口。

5.一种聊天界面展示多个聊天窗口的系统,所述聊天界面包括聊天对象列表栏和聊天框区域,所述聊天框区域用于展示聊天窗口,其特征在于,所述聊天界面展示多个聊天窗口的系统包括选择模块和添加模块;

所述选择模块用于在所述聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的多个聊天对象;

所述添加模块用于将与所述多个聊天对象分别对应的多个聊天窗口加入到所述聊天框区域进行展示。

6.如权利要求5所述的聊天界面展示多个聊天窗口的系统,其特征在于,所述聊天界面展示多个聊天窗口的系统还包括切换模块;

在所述聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的若干个聊天对象之前,所述切换模块用于在标准模式下接收切换指令,将所述聊天界面切换到多会话模式;

其中,所述标准模式下所述聊天框区域展示单个聊天窗口,所述多会话模式下所述聊天框区域展示多个聊天窗口。

7.如权利要求6所述的聊天界面展示多个聊天窗口的系统,其特征在于,所述聊天界面展示多个聊天窗口的系统还包括标识模块;

在将所述多个聊天对象的聊天窗口加入到所述聊天框区域之后,所述标识模块用于在所述聊天对象和对应的所述聊天窗口上添加标识符,所述标识符用于唯一标识聊天对象及对应的聊天窗口。

8.如权利要求5所述的聊天界面展示多个聊天窗口的系统,其特征在于,所述聊天界面展示多个聊天窗口的系统还包括删除模块和替换模块;

所述聊天对象结束聊天时,所述删除模块用于接收删除指令,将所述聊天对象对应的聊天窗口从所述聊天框区域删除,所述删除模块还用于删除所述聊天对象的标识符;

当有新聊天对象需要处理时,所述替换模块用于接收替换指令,使用所述新聊天对象的聊天窗口替换所述聊天框区域中的任意一个聊天窗口。

9.一种电子设备,包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行计算机程序时实现权利要求1-4中任一项所述的聊天界面展示多个聊天窗口的方法。

10.一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,其特征在于,所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-4中任一项所述的聊天界面展示多个聊天窗口的方法的步骤。

技术总结
本发明公开了一种聊天界面展示多聊天窗口的方法、系统、设备和存储介质,聊天界面包括聊天对象列表栏和聊天框区域,聊天框区域用于展示聊天窗口,该方法包括以下步骤:在聊天对象列表栏中接收选中指令,选中需要同时处理的多个聊天对象;接收添加指令,将与多个聊天对象分别对应的多个聊天窗口加入到聊天框区域进行展示。本发明将原来一对一的标准模式优化成同时展示多个聊天窗口的多会话模式,通过拖拽或其它方式将多个聊天对象的聊天窗口加入到聊天框区域,可以同时在聊天框区域展示和处理多个聊天对象的会话过程,不再需要来回切换聊天窗口来处理多个会话,提升了客服的回复效率,节约人力成本。

技术研发人员:陈美达;刘帅;严丽;杨泉;季毅华;陈浩然;朱忠元;刘铮;邓怡俊;缪聪聪;闫寒;吕悦;程观远;黄靖;王雪松
受保护的技术使用者:上海携程商务有限公司
技术研发日:2020.01.16
技术公布日:2020.06.09

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