本发明涉及计算机网络技术领域，尤其涉及一种在线住宿预订平台咨询处理方法、住宿产品管理端、存储介质。
背景技术：
随着共享经济快速发展，在线住宿平台也随之飞速发展。在线住宿平台包括酒店在线预定平台、民宿在线预定平台、商家在线住宿平台、住宿商户管理系统(民宿pms)，以及多平台管理工具。目前在线住宿平台可以使住宿者通过在线住宿平台与住宿管理者进行咨询，在了解相关信息后进行下单。即，在线住宿平台普遍具备在线咨询功能。
随着在线住宿平台产品的不断增长，各平台之间的竞争越来越激烈，各平台之间不断更新，以吸引用户。因此，一直以来，人机交互界面的友好性成为各在线住宿平台用于实现吸引用户而设置的关键开发技术。
技术实现要素：
本发明的主要目的在于提供一种在线住宿预订方法及终端，可以提升人机交互的友好性。
第一方面，本发明提供了一种在线住宿预订平台咨询处理方法。所述在线住宿预订平台咨询处理方法包括：
提供在线聊天图形界面，图形界面包括聊天导航区和聊天区；
获取来自客户端的住宿咨询信息，住宿咨询信息包括刻画住宿产品的情报要素和咨询内容，住宿产品的情报要素包括住宿产品的图片和文字内容；
从住宿咨询信息中提取住宿产品的图片；
将住宿产品的图片作为头像；
从住宿咨询信息中提取情报要素中的文字内容；
将头像和文字内容按照预设的显示规则的布设形成导航图示并显示于所述导航区。
第二方面，本发明还提供了一种住宿产品管理端，其特征在于，所述住宿产品管理端包括：
存储器，所述存储器用于存储计算机可执行程序；以及
处理器，所述处理器用于执行所述可执行程序以实现上述在线住宿预订平台咨询处理方法。
第三方面，本发明还提供一种存储介质，所述存储介质用于存储计算机可执行程序，所述计算机可执行程序由处理器执行以实现上述图在线住宿预订平台咨询处理方法。
本发明提供一种在线住宿预订方法及终端，可以使用住宿产品的情报要素作为在线聊天图形界面中的导航图示，住宿产品管理端的管理者很直观获知住宿者感兴趣的住宿产品，从而快速地做出应答。
附图说明
图1为本发明第一实施例提供的在线住宿预订平台咨询处理方法运行环境示意图。
图2为本发明第一实施例提供的在线住宿预定平台的系统架构示意图。
图3为本发明第一实施例提供的在线住宿预订平台咨询处理方法流程示意图。
图4-6为本发明第一实施例提供的在线预定方法的图形界面示意图。
图7为本发明第二实施例提供的在线住宿预订平台咨询处理方法的界面示意图。
图8为本发明提供的第一实施例的管理端示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。
本发明提供一种在线住宿预订方法及终端，可以使用住宿产品的情报要素作为在线聊天图形界面中的导航图示，住宿产品管理端(管理者)很直观获知客户端(住宿者)感兴趣的住宿产品，从而快速地做出应答。
请参看图1，其为一种在线住宿预订平台咨询处理方法的运行环境示意图。该在线住宿预订平台咨询处理方法由在线住宿预定平台100执行。在本实施例中，在线住宿预定平台100与多个第三方在线住宿平台300实现数据共享，共享数据包括但不限于客户咨询数据、住宿产品数据、客户身份信息等。在一些可行的实施例中，在线住宿预定平台100仅使用本地数据库中的数据，即，在线住宿预定平台100无需共享第三方在线住宿平台300的数据。其中，第三方在线住宿平台300可以为酒店在线预定平台、民宿在线预定平台、商家在线住宿平台等。
请结合参看图2，其为在线住宿预定平台100的系统架构图。在线住宿预定平台100包括服务器10和一个或者多个住宿产品管理端20。在本实施例中，以5个住宿产品管理端20为例。
请结合参看图3～图6，图3为第一实施例提供的在线住宿预订平台咨询处理方法的流程示意图，该方法由住宿产品管理端执行。图4～6为住宿产品管理端中提供的用户界面的示意图。该在线住宿预订平台咨询处理方法包括下面步骤。
步骤s301，提供在线聊天图形界面，图形界面包括聊天导航区和聊天区。如图4所示，住宿产品管理端20具备在线咨询的聊天功能。其中，当启动聊天功能时，在线住宿管理端20显示在线聊天图形界面40。在线聊天图形界面40包括导航区41和聊天区42。在本实施例中，应用户使用习惯，导航区41和聊天区42并排设置，且导航区41位于聊天区42的左侧。聊天区42包括咨询方显示区420和应答方显示区422。
步骤s303，获取来自客户端的住宿咨询信息，住宿咨询信息包括刻画住宿产品的情报要素和咨询内容，住宿产品的情报要素包括住宿产品的图片和文字内容。在本实施例中，住宿产品管理端20通过服务区10获取第三方在线管理平台300中客户端301发送的住宿咨询信息。在本实施例中，一台住宿产品管理端20仅被服务器10推送其负责的客户端301发送的住宿咨询信息。一台住宿产品管理端20可以负责一台或者多台客户端301。可以理解地，服务器10根据预设的管理任务将住宿产品分配给对应的住宿产品管理端20，从而根据预设的管理任务将住宿咨询信息推动给对应的住宿管理端20。在本实施例中，以一台住宿产品管理端20负责多台客户端301为例进行说明。在本实施例中，住宿产品为供住宿者入住房间，即住宿产品的图片为房间的图片。文字内容用于描述房间特性，如面积、费用、区域等等。
步骤s305,从住宿咨询信息中提取住宿产品的图片。
步骤s307，将住宿产品的图片作为头像。
步骤s309，从住宿咨询信息中提取情报要素中的文字内容。
步骤s311，将头像和文字内容按照预设的显示规则的布设形成导航图示并显示于导航区。具体地，住宿产品管理端20中导航图示的头像51为住宿产品的图片。由于在导航图示50采用了住宿产品的图片作为头像，管理者可以轻易掌握住宿产品情况，在与客户沟通过程，如当客户咨询房间特点时，可以根据住宿产品的图片做出快速的描述或者应答，有利于有助于提升应答效率，提升服务质量。如碰到客户询价(沟通价格)时，也根据住宿产品的图片给出合适价格方案，进一步提升成交概率。
再次参看图4，导航区41显示有多条住宿咨询信息。其中，住宿咨询信息的条数为住宿产品管理端20获取到的历史咨询条数。导航图示50还包含咨询内容的简讯。导航图示50还用于供用户选择以展示完整的咨询内容。导航图示50还包括客户身份信息，例如，客户来自哪个第三方在线住宿预定平台，客户的名称等。
步骤s313,当检测到导航图示被激活，在聊天区的咨询方显示区仅显示所述咨询内容。如图6所示，咨询方显示区420仅显示咨询内容。
步骤s315,当接收到输入的应答信息时，在聊天区的应答方显示区仅显示应答信息和应答方式。如图6所示，应答方显示区422仅显示应答信息42220和应答方式4222。应答信息为管理者通过聊天图形界面40输入。即，图形界面40提供聊天输入框43，管理者可以通过聊天输入框43输入应答信息。
在一些可行的实施例中，该方法还包括根据预设时间筛选出最新住宿咨询信息和历史住宿咨询信息，并将对应的导航图示区分显示于导航区41。具体地，预设时间为24小时。即，在24小时内的住宿咨询信息为最新信息。24小时以外的住宿咨询信息为历史信息。由于最新住宿咨询信息才有可能是因为疏突而未做出应答的，因此，将最新住宿咨询信息和历史住宿咨询信息进行区分，更有利于管理者对住宿咨询信息进行管理和做出响应。
请参看图7，图4-6，图7为第二实施例提供的在线住宿预订平台咨询处理方法流程示意图，该第二实施例方法由在线住宿预定平台100执行。该方法包括如下步骤。
步骤s700，住宿产品管理终端20提供在线聊天图形界面，图形界面包括聊天导航区和聊天区。
步骤s701，当服务器10接收到住宿咨询信息，根据住宿咨询信息和预设管理任务分析出住宿产品管理端20。其中，住宿咨询信息来自在线预定平台100或者来自第三方在线住宿预定平台。
步骤s703，当服务器10接收到住宿咨询信息，发送住宿咨询信息给分析出住宿产品管理端20。
步骤s705，住宿产品管理端20从住宿咨询信息中提取获取情报要素中的住宿产品的图片。
步骤s707，住宿产品管理端20将住宿产品的图片作为头像。
步骤s709，住宿产品管理端20从住宿咨询信息中提取情报要素中的文字内容。
步骤s711，将头像和文字内容按照预设的显示规则的布设形成导航图示并显示于导航区。
步骤s713，当检测到导航图示被激活，住宿产品管理端20在聊天区显示咨询内容。
步骤s715，当接收到输入的应答信息，住宿产品管理端20将用户应答信息显示于聊天区。
步骤s717，住宿产品管理端20发送应答信息给服务器10。
步骤s719，服务器10将应答信息发送第三方住宿在线平台，以供在第三方住宿在线平台30的客户端301的聊天图形界面中进行显示应答信息。
请参看图8，其为第一施例提供的管理终端800的内部结构示意图。管理终端800包括存储器801、处理器802和总线803。
其中，存储器801至少包括一种类型的可读存储介质，该可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，sd或dx存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。存储器801在一些实施例中可以是管理端800的内部存储单元，例如管理端800的硬盘。存储器801在另一些实施例中也可以是的外部管理端800存储设备，例如管理端800上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)等。进一步地，存储器801还可以既包括管理端800的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器801不仅可以用于存储安装于管理端800的应用软件及各类数据，例如在线住宿预订平台咨询处理程序的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
总线803可以是外设部件互连标准(peripheralcomponentinterconnect，简称pci)总线或扩展工业标准结构(extendedindustrystandardarchitecture，简称eisa)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图8中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
进一步地，管理端800还可以包括显示组件804。显示组件804可以是led显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及oled(organiclight-emittingdiode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示组件804也可以适当的称为显示装置或显示单元，用于显示在管理端800中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。
进一步地，管理端800还可以包括通信组件805，通信组件805可选的可以包括有线通信组件和/或无线通信组件(如wi-fi通信组件、蓝牙通信组件等)，通常用于在管理端800与其他管理端之间建立通信连接。
处理器802在一些实施例中可以是一中央处理器(centralprocessingunit,cpu)、控制器、微控制器、微处理器或其他数据处理芯片，用于运行存储器801中存储的程序代码或处理数据。具体地，处理器802执行图形化无代码编程程序以实现上述在线住宿预订平台咨询处理方法。
图8仅示出了具有组件801-805以及在线住宿预订平台咨询处理程序01的管理端800，本领域技术人员可以理解的是，图8示出的结构并不构成对管理端800的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。
该计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行该计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例的流程或功能。该管理端可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。该计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一计算机可读存储介质传输，例如，该计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(dsl))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。该计算机可读存储介质可以是计算机能够存储的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。该可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，dvd)、或者半导体介质(例如固态硬盘solidstatedisk(ssd))等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，该单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
该作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
该集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、流动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
需要说明的是，上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。并且本文中的术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
1.一种在线住宿预订平台咨询处理方法，其特征在于，所述方法包括：
提供在线聊天图形界面，图形界面包括聊天导航区和聊天区；
获取来自客户端的住宿咨询信息，住宿咨询信息包括刻画住宿产品的情报要素和咨询内容，住宿产品的情报要素包括住宿产品的图片和文字内容；
从住宿咨询信息中提取住宿产品的图片；
将住宿产品的图片作为头像；
从住宿咨询信息中提取情报要素中的文字内容；
将头像和文字内容按照预设的显示规则的布设形成导航图示并显示于所述导航区。
2.如权利要求1所述的在线住宿预订平台咨询处理方法，其特征在于，所述聊天区包括咨询方显示区和应答方显示区，所述方法还包括：
当检测到导航图示被激活，在聊天区的咨询方显示区仅显示所述咨询内容。
3.如权利要求1所述的在线住宿方法，其特征在于，所述方法还包括：
当接收到输入的应答信息时，在聊天区的应答方显示区仅显示应答信息和应答方式。
4.如权利要求1所述的在线住宿预订平台咨询处理方法，其特征在于，所述获取到的咨询信息满足预设任务管理条件。
5.如权利要求1所述的在线住宿预订平台咨询处理方法，其特征在于，所述导航区和所述聊天区并排且所述导航区位于所述聊天区的左侧。
6.如权利要求1所述的在线住宿预订平台咨询处理方法，其特征在于，所述导航图示还包括客户身份信息。
7.如权利要求6所述的在线住宿预订平台咨询处理方法，其特征在于，所述客户身份信息包括第三方在线住宿平台信息和客户名称。
8.如权利要求1所述的在线住宿预订平台咨询处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据预设时间是选出最新住宿咨询信息和历史住宿咨询信息；
最新住宿咨询信息和历史住宿咨询信息进行区分显示于所述导航区。
9.一种住宿产品管理端，其特征在于，所述住宿产品管理端包括：
存储器，所述存储器用于存储计算机可执行程序；以及
处理器，所述处理器用于执行所述可执行程序以实现如权利要求1～8所述的在线住宿预订平台咨询处理方法。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质用于存储计算机可执行程序，所述计算机可执行程序由处理器执行以实现如权利要求1～8所述的在线住宿预订平台咨询处理方法。
技术总结